直播与短视频获客场景的全域智能客服与线索运营平台

云渠通（Yun Qu Tong） 是一套面向直播与短视频获客场景的全域智能客服与线索运营平台。它把分散在抖音、快手、视频号、小红书等公域平台上的账号、会话与线索收拢到同一套管理台，用「规则自动回复 + AI 意图/知识库 + 大模型」承接高频咨询，并在必要时无缝转人工，最终把意向用户沉淀为可分配、可跟进的私域线索。

产品能力可概括为三条主线：

1. 全域接入：多平台账号接入、在线状态与健康监控，直播 / 消息统一观测
2. 智能接待：关键词规则、意图管理、FAQ 知识库、大模型推理与人机切换协同
3. 运营闭环：线索筛选与分配、留资表单、获客流程编排与灰度发布、经营与绩效分析

技术形态上，云渠通采用 管理台（React）+ REST API（Express）+ 渠道/WebSocket 网关（Go） 的分层架构，默认提供 Docker Compose 一键部署方案，便于本地演示与生产快速上线，适合电商直播、教育培训、本地生活、品牌矩阵号等需要「公域获客 + 私域沉淀」的团队。

• • ✅全域统一收拢：告别多平台后台来回切换，矩阵账号全部收纳一套后台，直播弹幕、私信、评论消息统一观测管理。
• • ✅人机协同接待：规则关键词+知识库+大模型三层应答，高频咨询AI自动处理，复杂会话无缝切换人工，7×24小时值守。
• • ✅完整线索闭环：对话意向自动结构化生成线索，支持评分筛选、分配规则、留资表单，直接给到销售跟进，避免线索流失。
• • ✅开箱即用部署：Docker Compose一键部署，提供种子演示数据，不用从零写代码，快速完成POC验收。
• • ✅合规安全可控：敏感词拦截、操作审核日志、流程灰度发布，规避私信接待的平台合规风险。
• • ✅开源降低成本：百万级商业产品能力开源释放，企业省去百万级别定制开发投入。